一、为什么我们的观点如此不同？谁对呢？

1、不知而自信（无知自信）

我们每一个人都处于自己的信息孤岛，而且对自己的信息孤岛上的信息高度自信，从而对其他信息孤岛上的信息不承认、不接受。这是产生观点差异的原因、也是在交往过程中接受差异的必要性。我们谈话对象或者是沟能对象，没有学习到、没有看到、没有告诉他、或者是没有理解到。对他人需要理解接受、不可强求，需要建立沟通渠道，才能进行沟能。对于自己，需要（1）接受别人的解度和看法，补充自己的认知；（2）不断学习、丰富知识；（3）用质量、标准、探索、试错等方式验证检验不同的认知；（4）用猜想、假设充实认知边界。

2、感知差异

同一件事情，不同的人会从不同的角度、不同的知识背景、不同的需求、甚至是不同的时间、不同的环境下来看待都会产生不同的判断。同一种形状、同一个颜色、同一个脸形、同一道食物、同一首音乐都会有不同的看法。沟通的魅力在于接受不同的感知、从对方的角度体会不一样的世界和情感体验，甚至是用途和价值。允许对方表达、让对方表达、采用共情的方式理解和沟通都会让倾听的一方获得更多，而使不同的一方得到尊重。每个人都应该问一问，我是对的，对方可能也是对的，只是我们都没有看到完整的事实。

3、心理抵触

人们对观点、看法、感知、占有、评判有情感和好恶的差异。这种差异会导致不同程度的心理抵触；人不能忍受认知失调，所以会产生固执，维护自己一贯的价值判断，宁愿麻痹欺骗自己，也不愿意接受事实。从而产生不同的观点和看法。

影响心理抵触强弱的除了要考虑谈话的特殊背景，还要注意对方的权力、期望和身份三个因素。

一个人产生心理抵触有两个明显的信号。一是责备他人或把错误推卸给他人。二是找借口，把错误归因于情有可原的因素

4、利益的抵触

任何一个事情，都获多或少、或直接或间接、或情感或金钱，与不同的人有不同的关联。这些关联会造成人们的评价和认知不同。受金钱、利益影响产生的抵触，称为利益抵触。它会明显或隐晦、有意识或者无意识地影响人们对真相的反应。创新观点、创新产品常常不被承认，甚至是遭到批判，有时可能是利益抵触。

 

二、如何在沟通中帮助自己或沟通对象认识到真相？

 

1、采用FIRE分析法，将沟通事件中的真想从情绪、反应和结果中分离开来
聚焦事实，首先要把事实剥离出来，采用FIRE分析法，事实Facts，解读Interpretations，反应Reactions，结果Ends

事实：确实发生和存在的事，具体、客观、公正、不带感情色彩和及时。  及时就是指在谈话中，不要翻旧账，只涉及此时此地。

事实是真相谈话的基础，使双方保持冷静，不被负面情绪也不被过以夸大的情绪所影响。

解读：事件发生时，我们会对事实进行解读，从而得出这一事实的目的或意义。这种解读会随着个人的经验和认知出现差异，这种差异大脑是很难察觉

反应：根据解读的结果，人们会产生相应的情绪反应，过激的反应不是事实造成的，而是对事实错误的解读造成的。题外话——心理学有句话说：“反应不足和过度反应都将控制你”

结果：经过情绪反应后，我们期望得到某种结果。

俗话说：当局者迷，旁观者清。当你无法聚焦事实的时候可以用自我抽离的方式。让自己成为谈话中的观察者，跳出当时的氛围，脱离情绪和过分解读。玻璃苍蝇的视角。

FIRE模型掩盖事实的过程就有点像《不吼不叫》里面，吼叫原因“不断升级的想法和情绪”。

第二步，学会换位思考，同理心和共情。

“我能看出来，结果可能使你感到意外，但我想这不是你所期望的”

换位思考不意味着原谅不好的行为，也不意味着没有边界，也不意味着不可以谈判，只是我能够理解，这样可以消除对抗。

换位思考的好处有以下几点：（能让对方感受到爱）

1、能让真相伙伴敞开心扉。

2、我们站在听众的立场考虑问题，所付出的努力使我们不会伤害或侮辱听众，我们的确想理解听众的视角，这个做法是使谈话富有成效的一个信号。

3、如果我们成功站在真相伙伴的视角观察事物，谈话质量将达到一个新高度。当我们被倾听和被理解时，我们的抵触感就会减弱，自我保护的意识就会降低，同时会敞开心扉，真相伙伴将会分享所有的信息。

你会发现，由于认知失调，人们的知觉和动机将产生差异，你将认识到更多影响真相谈话的因素。

4、大多数人有意无意的以互惠准则过着自己的生活，心理觉得有义务为对方的善意做出回报。

“没有比回报善良更重要的责任”

第三步，设定一个6个月以后的有效目标。三种不恰当的目标：要道歉、要对错、报复。

如何设定有效目标，具备理性和战略性。根据目标的复杂性和对方的抵触程度，划分出四种情况，制定谈话的时间和次数。

第四步，跟对方对话而非对抗。采用IDEAS模型邀请对方加入到谈话当中来。这里可以参考《掌控谈话》

邀请对方成为伙伴invite

解除对方的戒备心disarm

消除责备eliminate

承认对方有控制权affirm

设定一个时间限度set

第五步，然后创造出一个文字画面，让我们对于标准产生共识，便于大家达成共识。

文字画面的三个元素：差、好、出色。

三个特点：使用具体化的语言；强调操作性，适用于任何话题；具有普遍有效性。

第六步，结构化倾听。分析对方话语中分别对应fire的部分，复述对方话语，确认自己理解的 正确。

第七步，用事实说话，说出事实的部分。面对事实，要避免软化和强化的现象。

当事实和你所创造的文字画面放在一起的时候，对方就能够理解，自己的状态是出色是好还是差。这当中，很有可能对方会产生强烈的反弹，产生了认知失调，这时候，你只能够用结构化倾听的方法，一遍一遍的把听的东西梳理出来，然后把它拉回到谈话中来，然后问对方我们能够控制些什么，直到对方真的产生了纠正式跳跃，意识到“这件事我真的做的不足”“我以后一定会努力”，你能够看出来他认识到这个事的严重性。

当对方接受了自己的错误的时候，问他那么咱们讨论一下下一步该怎么做。

所以通过整个这么一个系列的工具，就是为了让大家能够学会透明化的沟通。

其实说话是贼有力的工具，而先进不是用情绪判断，用威胁，用结果来说话，而是用事实说话。

面对艰难的状况进行有效的谈话，让沟通变得更顺畅，是每一个人的核心竞争力之一。